Проверять лучше по порядку — первые пункты решают большую часть случаев.
1. Подписка не закончилась
Открыть личный кабинет и посмотреть срок подписки. Если там «Закончилась» — нажать «Продлить». Ссылка подписки при продлении не меняется, добавлять её заново не нужно.
2. Интернет работает без подключения
Выключить подключение в приложении и открыть любой сайт. Если и так ничего не открывается — дело в сети: перезагрузить роутер или переключиться между Wi-Fi и мобильным интернетом.
3. Подписка в приложении свежая
Подписку стоит обновить — так приложение получит актуальный список серверов. Как это сделать — в статье Обновить подписку и выбрать сервер.
Если вы выпускали в кабинете «Новую ссылку», старая перестала работать. Новую нужно добавить в приложение заново — как это сделать.
4. Другой сервер
Выбрать в списке другой сервер и подключиться снова. Если сервер не отвечает, приложение покажет это вместо цифры задержки.
5. Переподключиться
- Выключить и снова включить подключение.
- Закрыть приложение совсем и открыть заново.
- Если меняли сеть (Wi-Fi ↔ мобильный интернет) при включённом подключении — переподключиться обязательно.
6. Дата и время на устройстве
Защищённое соединение не устанавливается, если на устройстве неверное время. В настройках устройства включить автоматическую установку даты и времени.
7. Приложение обновлено
Обновить Happ или Incy до последней версии: в App Store, Google Play или по ссылкам из инструкции для вашего устройства.
8. Есть место в лимите устройств
В кабинете в списке «Устройства» видно, сколько мест занято, например «5 из 5». Если места нет — отключить устройство, которым больше не пользуетесь. Подробнее.
9. Разрешение на подключение
При первом подключении телефон или компьютер просит разрешение на конфигурацию. Если его отклонили — нажать кнопку подключения ещё раз. Не помогло — удалить приложение, установить заново и добавить подписку.
На телефонах Xiaomi, Redmi и POCO системное окно разрешения может не появиться — что делать.
Ничего не помогло
Написать в поддержку: устройство, приложение, что пробовали из списка и скриншот экрана приложения.